家乐福最低价格承诺被指误导顾客

家乐福一直以价廉物美的品牌形象著称，但是其“找到更便宜商品，退回5倍差价”的承诺日前被指有误导消费者的嫌疑。

一消费者称，自己在相邻两家家乐福门店内发现，同一种商品售价竟相差10％以上，而按照家乐福的价格承诺去实施退赔事宜后才得知，退赔实施有诸多附加条款。她认为该承诺造成所购商品是附近最低价的印象，有故意误导顾客之嫌。

价格并非最低

郑女士3月27日前往家乐福联洋店购物，所购物品中包括200克包装的“亚昌”茶树菇以及“贵昌”珍珠菇，售价分别为25.2元、18.4元。但当晚她陪亲友前往4公里外的家乐福金桥店，意外发现相同商品售价只有22.1元和16.8元，便宜了14％和9％。

“售价相差这么大，都超过10％了。”郑女士说她第一感觉是家乐福工作人员把标签贴错了。“一进超市就能看到他们的承诺，‘若发现6公里范围内的超市相同商品的价格低于本超市，将给予5倍以上的差价赔偿’，我很相信它们的价格都是最低的。”

退赔遭遇难题

但第二天她前往联洋店服务台咨询，才得知家乐福各门店定价不同属正常现象。“家乐福说退款承诺细则中，明确标明家乐福自己的门店不在退赔范围内，此外还有一大堆其他细则，而这些在入口处的大广告上都没有。”

记者咨询得知，差价退赔政策确实有诸多附加条款：顾客所购商品首先必须是店内杂货处、非食品处出售；必须排除手机、珠宝、家电产品；被比较商场必须为同类型大卖场；所购商品不能是促销品；还必须出示两处的购物凭证。

“感觉自己被欺骗了。”郑女士认为如果连自己店的价格都会不同，家乐福不应做出没有诚意的价格承诺。

消保委接到类似投诉

此外，郑女士认为作为全球统一采购的国际集团，同品牌商场差价过大本身也不可理解。她指出退赔的附加详细条款只是在服务台详细标出，普通广告上只有一行“同类型商场，不含家乐福”的小字。“家乐福这一手本身不像大公司作为，不是诚实面对消费者的行为。他们自称让利消费者，事实上有钱就赚，以为消费者不会发现。这样可能不违反法律，但商业道德上肯定有瑕疵。”她告诉早报记者，自己已经咨询过消保委，得知消保委已经接获不少相同投诉，但由于家乐福对自己的承诺有解释权，它的作为并不违法。  

家乐福：不同门店不同价格正常

面对质疑，家乐福华东地区公共事务经理张丽霞表示，家乐福有自己的定价策略，不同门店不同价格是正常的。不过消费者的误解他们也可以理解，并愿意沟通解决此事。

她告诉记者，家乐福所做的承诺是在法律规定之内的，有些具体细则在现有的商业环境下，可能没有交代得十分清晰，因此造成了部分消费者的“小误解”，这本身是可以理解的。

她同时表示，家乐福允许旗下超市以不同价格出售商品，即使是相邻的超市也不例外。“目前来说，我们允许各店自主定价。各个店价格是根据各个店竞争对手的价格确定的，竞争对手不同，价格也不同。”

据张丽霞透露，家乐福有专门的定价团队，负责考察竞争对手的定价情况。虽然偶尔会接到消费者投诉，称在其他卖场买到符合他们条件的低价物品，但是类似情况并不常见。“大概几个月才有一个，非常罕见。”

“如果她真的认为商品价格过高的话，我们建议郑女士可以选择退货。”张丽霞同时表示，愿意和各门店沟通，退还郑女士所购商品的差价。